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家政服务“高峰价”回落 返工潮遇上服务需求峰

  春节结束,消费者对家政服务的需求回温,相应的服务价格则开始回落。近日,北京商报记者调查时发现,需求量保持着双位数增长,应聘者的数量同比增加14%。家政企业拉开新一轮招聘大幕后,相应的服务价格随之回落,最高幅度可达50%。随着消费升级,生活服务业需求激增,也为外来务工者提供了更多的工作机会。正因如此,大部分家政从业者节后急着返工,快速弥补了用工缺口,促使价格回落。业内人士认为,随着家政从业者队伍不断扩大,招聘企业也需不断完善用工制度实现行业供给平衡。

  进入2月中旬以来,家政服务相关需求直线上升。百姓网向北京商报记者提供的数据显示,家政保洁相关类目需求访问量环比上涨21%。北京商报记者2月21日上午查看e家洁等平台时发现,当日17点时段的保洁服务已经预约满档。58到家数据显示,截至2月11日的一个月内,该平台订单量环比增长30%。据了解,在劳动力紧缺的城市,58到家给予保洁员补贴奖励。

  值得注意的是,节后的家政服务费直线回落。春节期间高涨的保洁小时工逐渐回归正常,e家洁在微信公众号显示,2月1日-11日期间被暂停保洁服务开始正常运行,服务费用已经从春节期间的80元/小时调整为5元/小时,降价超50%。另外,云家政提供的保洁阿姨、金牌保洁阿姨的服务费用从50元/小时、65元/小时回归至原价的40元/小时、55元/小时。

  保洁小时工服务费的回落,得益于求职量增加。家政行业业内人士向北京商报记者透露,家政业的返工潮在正月十五迎来高峰。百姓网数据显示,春节后两周内,整体服务行业简历投递数量相比年前增长14%左右。日前58同城发布的《2019年返城就业调研报告》指出,与春节前相比,生产、生活性服务业在人们从事职位中所占比重增大。

  与此同时,节后用工与节前相比薪资实现一定增长。百姓网数据显示,春节后家政服务、物流仓储等服务岗位招工薪资同比增长10%-20%。连锁家政服务企业不断涌现,企业也在引导行业向规范化发展。

  58到家相关负责人表示,几年前,客户到公司找保姆时或许不清楚自己的聘用条件。近两年来,客户会对保姆的年龄、服务技能、星座等细节信息提出要求,寻找更为满意的保姆到家服务。

  当前,随着老龄化社会的到来以及“二孩”政策的放开,北京家政行业用工缺口渐显,技能好的月嫂、育儿嫂、老人陪护等人员供不应求。面对用工难题,家政企业延伸至二三线城市,寻找劳动力。家政企业将招聘途径拓展到三四线城市,在当地招工并对新人进行入职培训。培训的部分家政员将为当地居民服务,另外大部分家政员将输入一线城市,服务于北上广等地区。北京家政员的薪资较二三线%左右。

  很多家政企业的建立始于O2O时期,虽然带着电商的光环,一直以来,家政行业存在获客成本高、管理成本高的问题。中国电子商务协会服务业分会副会长佟志强表示,由于服务价格较高等原因,消费者对保洁服务的需求黏性尚有待提升。

  中国家庭服务业协会副会长、管家帮董事长傅彦生在接受北京商报记者采访时表示,一直以来,家政行业的人员流动性较大,随着家政员对职业有了规划设计后,行业稳定性、规范性会进一步提升。在消费升级的趋势下,消费者愿意为优质服务付费,这倒逼家政企业从中间平台向家庭服务方案平台转型,优化供给,给消费者更多的选择。

  据了解,前两年,管家帮每年培训约4万人家政员,2018年较前两年增长了近5倍,企业的家政员队伍不断扩大。傅彦生解释称,家政服务团队扩大,主要因为家政员对自我岗位的认知有所转变,家政员渐渐为自己设立职业规划,企业也为家政员提供进阶的机遇。

  百姓网调研数据显示,企业对服务行业为求职者提供保险服务方面的意识在增强,完善用工制度。

  对于家政发展,商业专家洪涛表示,家政服务市场的线上渗透率在两成左右,不过线上业务占比在不断提高。究其原因,多在于行业的广泛性、从业者的规范化发展以及需求愈发多样性,线上市场规模将不断扩大。

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