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社区小托家:延伸母婴服务让家政业“换挡升级

  母婴护理是一种新兴的服务行业,指对孕妇分娩后的心理、健康、饮食、体形及婴儿成长发育、健康成长等的一种服务。

  随着二胎政策的开放,家庭对于新生儿、产妇等的方面的服务需求大大增加,由于国内护理人员相对短缺,雇佣月嫂护理产妇及新生儿成为了许多家庭的优先选择。

  目前的家政服务业态可分为小时工、母婴护理、养老、其它四类,根据商务部商贸服务典型企业统计数据,家政服务业中母婴护理占比30.2%,居于四大服务类型首位。受二胎政策、老龄化现象加剧的影响,母婴服务已经成为众多家政企业争夺的刚需市场。

  智研咨询《2016-2022年中国家政服务市场研究及发展趋势研究报告》数据显示,2016中国家政业市场规模达到1.6亿元,较上一年增长了14.1%;2017年市场规模估测达到2万亿元。

  《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》规划指出,我国家政服务业年营业收入在“十三五”期间增长率保持20%以上,2017年达到4000亿元以上。

  然而,我国母婴护理服务的发展水平目前仍处于初级阶段,由于准入门槛和市场集中度低,区域特征明显,监管体系有待完善,导致行业竞争自由无序,企业发展良莠不齐。

  价格的上升刺激了更多企业涌入家政服务赛道。激烈的竞争下,企业必须通过各种成本更高的手段来抢占市场、求得生存和发展。

  以母婴服务中月子服务为例,全国保健服务国家标准委员会委员迟春戈表示,月子服务“天价暴利”是一个真实的谣传。“作为一个从业者,没有看到几个企业爆发,看到更多的是创业者倒下的累累白骨。每年涌入更多的新企业,掩盖了这个行业竞争的残酷性。”

  另外,母婴服务的消费对象主要是产妇和婴儿,属于高消费群体,具有较大延展性。多数母婴服务用户生命周期较短,以月子服务为例消费时间为28天左右,提供更全量的服务是母婴服务企业尤其是家政企业需要思考的问题。

  近年来,我国托育市场呈现井喷式需求。调查显示,中国共有0-3岁幼儿约8000万,至少有3000万家庭有托育需求。随着城市化进程加速、消费升级、二孩政策放开,托育需求愈加迫切。与旺盛的需求形成鲜明对比的是严重滞后的供给,3岁前孩子在所有学龄前入托(入园)的孩子中的占比仅为2.36%。

  小托家(也称婴幼园、托儿所、托婴中心),指用于哺育和培育3周岁以下婴幼儿使用的场所。

  社区小托家由国际婴幼儿教育协会(ICE)从台湾引进而来。台湾0-3岁托育发展已有近10年积累,已形成系统化、流程化的管理体系,大陆0-3岁托育发展还处于起步阶段,新生代父母却拥有非常强烈的专业托育诉求。为此国际婴幼儿教育协会通过台湾分会引进了适合大陆的托婴培训与运营体系,即小托家项目。

  家政行业在月嫂、育婴师服务拥有完善的体系和优良的服务,面对刚需,家政服务业可进一步发挥行业优势和人员优势,运作小托家项目,形成新的业绩增长点。

  家政行业发展痛点主要表现在从业人员素质较低,优秀服务人员供不应求。由于家政从业人员地位低,职业荣誉感不高,工资水平普遍偏低,年轻人从业意愿不高。而社区小托项目,主要是为0-3岁幼儿提供日间照料工作,工作地点固定,不用入户服务,薪资待遇水平较好,对于年轻人有一定吸引力。

  原有家政人员雇佣模式下,高额抽佣仍然是母婴行业的主流模式,员工劝说客户私签也是主流。“暗抽模式”导致大部分家政公司员工流动性大,有的员工流失率高达80%,平均工作周期不超过4个月。小托教项目经过对员工细致的培训上岗后,可签订长期工作合同,使家政企业的人力资源链形成良性循环,留得住人才谋求更长远的发展。

  母婴服务是一个长青的行业,它不是风口,而是一片湖,是生生不息的湖水。家政服务嫁接托育产业,是企业服务的升级,更是新的利润增长点,这是行业发展趋势。如果能够善于借力将优势资源整合,引领行业服务标准升级,提升行业水平,家政服务将大有可为。

  汇美幼大专注于0--6岁婴幼儿教育,多年来承接国际婴幼儿教育协会委托的多项经营活动和会务服务,凭借优质教育服务和高技能人才输出,逐渐成为专业的婴幼儿教育服务提供商。

  针对社区小托家项目,汇美幼大建有教保护培训室,并邀请国际婴幼儿教育协会的智库专家编制了详细的培训计划,助力家政企业顺利承接托育服务。