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国办印发“家政36条”将全国推广保洁月嫂等从业

  近日,国务院办公厅印发“家政36条”,即《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(以下简称《意见》),提出将加快建立家政服务人员持证上门制度。今后,政府将通过多种方式,逐步实现统一为每一位合格的家政从业人员免费发放“居家上门服务证”,并在公共信息平台上实施诚信监管。

  南都记者发现,在去年上海市商务委举行的“2017年家政持证上门服务工作总结会”上,有24家家政机构在现场承诺全员持证上岗,“无证不派单”。去年,上海有8万多名家政服务人员持证上门、亮证服务;今年,上海还将培训4万名家政员持证上门。

  《意见》提出,“鼓励各地参照上海等城市的先进经验,探索建立覆盖全域的家政持证上岗模式”,这或意味着家政从业人员持证上门模式将在全国推广。

  在推进家政服务标准化方面,《意见》提出规范家政服务三方权利义务关系,推广使用合同示范文本。今后,家政企业应与消费者签订家政服务协议,公开服务项目和收费标准,明确服务内容清单和服务要求。

  同时,家政企业也要开展优质服务承诺,公开服务质量信息;进行家政服务质量监测,建立家政服务质量第三方认证制度,对家政企业开展考核评价并进行动态监管。

  为应对家政服务领域日益增多的纠纷,《意见》提出,要畅通“12315”互联网平台等消费者诉求渠道,并发挥家政行业协会、消费者权益保护组织的作用,建立家政服务纠纷常态化多元化调解机制。